3月11日，一名2歲的孩子和奶奶一起出門乘坐公交車。孩子賴在行李箱上不肯下來，346路公交司機馬宇龍見狀上前幫忙，將行李箱和孩子一同抱上車，并耐心等待老人坐好、照看好孩子后才啟動車輛。下車時，馬宇龍一邊叮囑“不急不慌，我來幫忙”，一邊迅速上前將孩子和行李箱一起抱下車，展現了公交司機的責任與擔當。

當天上午10時，馬宇龍駕駛346路公交車行駛至工農兵路支農路站時，一位老奶奶求助稱要帶孫子回家，但孩子堅持坐在行李箱上不愿離開，老人也無力抱起孩子。馬宇龍立即下車幫助，考慮到前門較窄，他帶著老人從后門上車。起初他試圖先抱孩子上車，但孩子緊緊抓住行李箱不放。于是馬宇龍彎腰下蹲，將孩子和行李箱一起抱進車廂，確保老人刷卡并照顧好孩子后才繼續開車。

車輛起步后，馬宇龍降低車速，通過后視鏡觀察祖孫二人的情況，確保他們的乘車安全。到達目的地工農兵路操場角站時，馬宇龍再次來到他們身邊，小心翼翼地將孩子和行李箱抱下車，交到老人手中。

目睹馬宇龍細致周到的服務，車上的乘客紛紛對他表示敬佩和贊揚。馬宇龍則表示，看到有需要的人能幫就幫，這是他的職責所在。