近日，兩名17歲男子在海底撈用餐后向火鍋鍋底小便的事件引發了廣泛關注。3月12日，海底撈發布聲明稱，該事件發生在2月24日凌晨，經報警及門店自查比對，確定事發地點為上海外灘店。當地警方已對涉事人員作出行政拘留處罰。此外，海底撈還向上海黃浦區法院提起民事訴訟，追究其法律責任。

海底撈承諾，對于2月24日00:00至3月8日24:00期間在上海外灘店堂食消費的4109單顧客，將全額退還當日餐費，并額外提供訂單付款10倍金額的現金補償。許多網友曬出了相關時段在涉事門店消費的訂單截圖，金額從一百多元到一千多元不等。部分消費者表示已經收到退款，但尚未收到10倍補償。

一名浙江網友透露，她在2月25日在上海游玩時于涉事門店消費了374元。3月12日晚7時許，她收到了全額退款，但未收到補償。她嘗試聯系客服但未果，隨后通過私信海底撈公眾號填寫了補償表單，預計需要等待7個工作日左右。另一名實際消費993.7元的網友也表示已收到同等金額的退款，10倍補償預計在7天內到賬。

對此，消費者的反應各異。有人認為自己因退款而意外獲利，但也有人表示衛生問題無法僅靠金錢解決。據媒體報道，此次補償金額可能超過千萬。