近日，兩名17歲男子在海底撈用餐后向火鍋鍋底小便的事件引發(fā)了廣泛關(guān)注。3月12日，海底撈發(fā)布聲明稱，事件發(fā)生在2月24日凌晨，經(jīng)報(bào)警及數(shù)千家門店自查比對(duì)，確定事發(fā)門店為上海外灘店。當(dāng)?shù)鼐揭褜?duì)涉事人員作出行政拘留處罰。此外，海底撈還向上海黃浦區(qū)法院提起民事訴訟申請(qǐng)，堅(jiān)決追究其法律責(zé)任。

海底撈承諾，針對(duì)2月24日00:00至3月8日24:00期間在上海外灘店堂食消費(fèi)的4109單顧客，將全額退還當(dāng)日餐費(fèi)，并額外提供訂單付款10倍金額的現(xiàn)金補(bǔ)償。許多網(wǎng)友在聲明發(fā)布后發(fā)布了相關(guān)時(shí)段的消費(fèi)訂單截圖，金額從一百多元到一千多元不等。一些消費(fèi)者表示已經(jīng)收到退款，但尚未收到10倍補(bǔ)償。

一名浙江網(wǎng)友表示，她在2月25日于上海游玩時(shí)在該店消費(fèi)了374元。3月12日晚她收到了全額退款，但未收到補(bǔ)償。另一名實(shí)際消費(fèi)993.7元的網(wǎng)友也表示已收到同等金額的退款，并預(yù)計(jì)在7天內(nèi)收到10倍補(bǔ)償。

消費(fèi)者對(duì)此反應(yīng)不一。有消費(fèi)者表示“倒賺6K”，但也有人認(rèn)為衛(wèi)生問題不是錢能解決的。據(jù)估計(jì)，此次補(bǔ)償金額將超過千萬。